株式会社にしけい

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よくあるご質問 

困った時のQ&A

サービス内容について

料金について

機器について

工事について

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困った時のQ&A

 機器異常通知のメール

     A  メール本文に異常の内容が記載してありますので、確認してください。

 

                ・ カメラ通信異常の場合→カメラのコンセントを一旦抜いて、30秒程度後に再度コンセントを挿して下さい。

                ・ センサー通信異常の場合→センサーの電池を一旦外して、30秒程度後に再度電池を入れてください。

                ・ センサーバッテリ低下の場合→電池が消耗していますので、電池を交換ください。

                ・ センサー電源断の場合→電池切れですので、電池を交換ください

                    ※電池型番  リモコン用:CR2032、その他センサー類用:CR2

               上記の対応を行っていただいた後に、ふくろうくんQ会員様専用ホームページ()にログインし、「ホームサー

               バーの状態」又は「現在状態」を確認ください。

              「異常」が表示されている場合は、にしけいまでご連絡ください。

               ※一部のサービスでは会員様専用ホームページはご利用できません。

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 通信機器異常のメール

     A  ホームサーバーとの定期通信が途絶えていることをお知らせするメールです。

 

                ・ NB(一般電話回線)タイプをご利用の場合→電話線とホームサーバー間の配線及びホームサーバーの電源が外

                    れたり、緩んだりしていないか確認してください。外れや緩みがあった場合は、配線を挿し直してください。

                    異常がない場合は、ホームサーバー本体のコンセントを一旦抜いて、30秒程度後に再度コンセントを挿して

                    下さい。

                ・ BB(ブロードバンド回線)タイプをご利用の場合→にしけいルータとホームサーバー間の配線及びにしけい

                    ルータ、ホームサーバーの電源が外れたり、緩んだりしていないか確認して下さい。外れや緩みがあった場合

                    は、配線を挿し直して下さい。異常がない場合は、にしけいルータのコンセントを一旦抜いて、30秒程度後

                    に再度コ ンセントを挿して下さい。

               上記の対応を行っていただいた後に、ふくろうくんQ会員様専用ホームページ()にログインし、「ホームサー

               バーの状態」又は「現在状態」を確認ください。

               ※但し、最新の状態が表示されるまでに最大15分程度時間がかかる場合があります。

              「異常」が表示されている場合は、にしけいまでご連絡ください。

               ※一部のサービスでは会員様専用ホームページはご利用できません。

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 リモコンの緑色のランプが点減

     A  リモコン電池が消耗していますので、電池を交換ください。(電池型番はCR2032)

            なお、電池交換直後は1分程度は緑色の点滅が続きます。ランプ消灯後に使用可能となります。

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 人感センサーの緑色のランプが点減

     A  センサーの電池が消耗していますので、電池を交換ください。(電池型番はCR2)

             なお、電池交換直後は40秒程度、赤と緑色のランプが交互に点減します。ランプ消灯後に使用可能となります。

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 人感センサーが反応しません

     A  人の動きが激しい場合等は、電池の消耗を抑えるために省電力モードに切替え、反応を抑制します。

            センサーの検知範囲から一旦出て、3分後に再度動作を確認下さい。それでも反応しない場合は電池切れが疑われま

            すので、電池を交換ください。(電池型番はCR2)

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 カメラの赤いランプが点灯しています

     A  プライバシー保護機能(かくレンズ)が動作中です。

            警備モードをセットするか、管理者権限でカメラにログインし、「かくレンズ」解除すれば解除されます。

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 カメラのオレンジのランプが点減しています

     A  カメラの通信異常です。

            カメラ及びにしけいルータのコンセントを一旦抜いて、30秒程度後に再度コンセントを挿入して下さい。

            解消しない場合は、にしけいまでご連絡ください。

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 カメラの赤いランプが点減しています

     A  カメラ故障が疑われます。にしけいまでご連絡ください。

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 カメラのランプが点いていません

     A  電源が抜けている可能性があります。コンセント等を確認ください。

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 携帯電話を機種変更しました

     A  通常の携帯電話の場合→新しい携帯電話でにしけいサイトにアクセスして、登録変更する必要があります。

            詳細はご契約時にお渡ししている「携帯電話操作説明書」の「携帯電話固体識別番号を利用した認証」のページを

            参照ください。

 

            スマートフォンの場合→パソコン用、携帯電話用、スマートフォン用(※)いずれのサイトにもアクセス可能です。

            但し、携帯電話として認識できない(固体識別番号が取得できない)ため、かんたんログインは利用できなくなりま

            す。パソコンでアクセスする場合と同様に、都度ID、PWを入力してご利用ください。

 

            ※2012年6月21日に運用開始しております。詳細はふくろうくんQ会員様専用ホームページの「お知らせ」を確認

              ください。

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 パソコンからログインしようとすると「エラーが発生しました」と表示

     A  不正アクセス防止のため、一定期間(1週間程度)パソコンからのご利用がない場合、ログインが制限される仕組みと

            なっています。その場合、管理者のID、パスワードで携帯電話からログインしていただき、「各種設定」→「PCロ

            グイン制限解除」で制限を解除したいユーザ名をクリックすることで解除できます。

            詳細はご契約にお渡しした「Web画面操作解説書」を参照ください。

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 メール通知先を変更したいのですが

     A  お客さまご自身にて変更可能です。

            会員さま専用ホームページにアクセスして「各種設定」→「メール送信設定」から変更ください。パソコンでの操

            作方法はご契約時にお渡しした「Web画面操作解説書」、携帯での操作の場合は「携帯電話操作説明書」を参照く

            ださい。

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 電話の通話履歴に毎日福岡市宛の通話が記録

     A  一般電話回線タイプのサービスをお使いの場合、機器の正常性を確認するために、毎日1回夜間(0:00以降)に機器

            のデータを弊社のセンター(福岡市)に通知していますので、その分の通話が発生します。1回当りの通話時間は1分

            程度です。

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 リモコンのボタンを押しても警備のセット(解除)ができません

     A  リモコンの赤いランプが点灯するまで、強めに長押ししてください。短時間に何度も連続してボタンを押すと操作

            を受付けない場合がありますので、1回押したら、10秒程度時間を開けてください。ボタンを押してもランプが点

            かない場合は、電池切れが疑われますので、電池を交換ください(電池型番はCR2032)。電池を交換しても操作が

            できない場合は、にしけいまでご連絡ください。

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 にしけいのルータに自分のパソコンを繋ぐことはできますか

     A  有線接続の場合→にしけいルータに空ポートがあれば、LANケーブルを繋いでご使用いただくことが可能です。無

            線接続の場合→にしけいルータは無線接続のセキュリティ確保のため、にしけい機器以外の接続はできない設定と

            なっていますので、接続できません。お客さまにて別途無線接続のためのルータ又はアクセスポイントをご準備い

            ただく必要があります。

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 センサー反応通知のメールから画像を確認したが、画像が真っ黒

     A  センサー反応後、すぐ「とりけし」操作をされると、画像が送信されずにそのような状態になることがあります。

             お客さま専用ホームページにログインし、「現在画像取得」又は「カメラ操作」にて画像を確認してください。

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 「ふくろうくんQ会員さま専用ホームページ」を、閲覧できません

     A  「ふくろうくんQ会員さま専用ホームページ」は、事業移管前の(株)九電ホームセキュリティにより、平成27年9月

             1日に電子証明書を「SHA-2」方式に更新しております。

             このため、電子証明書「SHA-2」方式非対応の携帯電話では、「ふくろうくんQ会員さま専用ホームページ」がご

             利用いただけません。

             ご利用いただくためには、電子証明書「SHA-2」方式対応携帯電話でのご利用をお願いいたします。

 

             ※「SHA-2」とは、インターネットを安全に利用するために、通信を暗号化する方式の種類です。

                従来の「SHA-1」方式に比べて、より高度な暗号化方式とすることで安全性が向上します。

 

             ※「SHA-2」対応・非対応につきましては、携帯電話ごとに異なりますので、シマンテック社の「シマンテック社

                テストページ」にアクセスしご確認いただくか、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

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サービス内容について

 他社のものとどこが違うのですか

     A  にしけいは、先進の通信システムによりお客さまの携帯電話やパソコンを活用したホームセキュリティ、安心・見

            守りサービスを実現しました。異常・緊急時は、即座にお客さまへメール通知されるため、画像確認などにより警

            察への連絡など速やかな対応が可能となります。さらにお客さまの判断で警備員の駆けつけを依頼することもでき

            ます。

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 サービスエリア外に住む人にもメール通知されますか

     A  ホームサーバーを設置するお宅がサービスエリア内にあれば、メール送付先はサービスエリア外でもかまいません

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 安心・見守りサービスで、見守りされる人がサービスエリア内に住み

     A  ホームサーバーを設置するお宅がサービスエリア内にあれば、見守る方がエリア外にいてもサービスをご提供でき

            ます。

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 カメラの画像は、九電ホームセキュリティの方にも見られるのですか

     A  にしけいは、お客さまのプライバシーを大切に考えております。お客さま宅内の画像はお客さま及び緊急通知を登

            録された方々のみが見ることができるようなシステムとしておりますので、安心してご利用ください。

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 連絡先は何人まで登録できますか

     A  メール通知の登録は、最大3名の方が登録できるようになっております。

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 他社の機器との併用はできますか

     A  できません。

             他社とは機器の仕様が異なるので、にしけいがご提供する機器によるサービスご利用となります。

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 カメラは何台まで設置できますか?

     A  最大4台まで設置することができます。

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 利用できる携帯電話に制限はありますか

     A  携帯電話各社に対応しておりますが、機種によってはご利用できない場合もございますので、詳細はお問合せくだ

            さい。

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料金について

 利用料金は、家の広さできまるのでしょうか

     A  ご利用料金は、単にご自宅の広さできまるのではなく、ご自宅の間取りや立地、お客さまのご要望を考慮したうえ

            で選定した機器の台数によって決まります。なお、コンサルティングやお見積りは無料ですので、お気軽にご用命

            ください。

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機器について

 機器が故障した場合の修理費用はどのようになりますか

     A  偶発の事故により故障した場合の修理費用については、レンタルプランの場合、にしけいが負担します。また、買

            取プランの場合は、サービスの開始から5年間は、にしけいが負担いたします。

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工事について

 契約から工事までどれくらいかかりますか

     A  ご契約を頂いて2週間~3週間程度で工事を実施させていただきます。

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 工事の時間はどのくらいかかりますか

     A  通常、機器の取付工事などの標準的な工事は半日で終了します。

            ただし、隠蔽配線工事など特殊な工事が発生する場合は時間がかかる場合もございます。

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 工事の際、配線等により室内の美観を損ねませんか

     A  にしけいでは、一部の機器を除いて無線方式の機器を採用しており、お客さまのお宅の美観を損なわないよう必要

            最低限の配線工事としております。

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お問い合わせは、お気軽にこちらまで 0120-296-241

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TEL (092)281-8500(代) FAX (092)281-8552

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